پشتیبانی

قبل از تیکت زدن، دو جای سریع هست: عیب‌یابی جواب رایج‌ترین خطاها را دارد، و دستیار هوشمند با خواندن گزارش‌های سرویس شما علت بیشتر خطاهای استقرار را همان لحظه پیدا می‌کند.

باز کردن تیکت

«پشتیبانی ← تیکت جدید» را بزنید

دپارتمان را انتخاب کنید

دپارتمان	برای
پشتیبانی فنی	سرویس بالا نمی‌آید، شبکه، نصب و پیکربندی
مالی و پرداخت	صورتحساب، شارژ، مالیات، فاکتور، بازگشت وجه
فروش	مشاورهٔ خرید، پلن سفارشی، همکاری تجاری
گزارش سوء استفاده	اسپم، حمله، نقض قوانین
موارد عمومی	هر چیز دیگر

سرویس مرتبط را انتخاب کنید

اگر مشکل مال یک سرویس، اپلیکیشن یا دامنهٔ مشخص است، انتخابش کنید تا پشتیبانی مستقیم به آن برسد و لازم نباشد نامش را توضیح دهید.

اولویت، شرح و پیوست

اولویت را «کم»، «عادی»، «بالا» یا «فوری» بگذارید؛ «فوری» را برای سرویسی نگه دارید که همین الان از کار افتاده است. حداکثر ۵ فایل، هر کدام تا ۱۰ مگابایت: عکس (jpg، png، gif، webp)، pdf، txt، log یا zip.

پاسخ‌ها در همان تیکت می‌آیند و با اعلان پنل خبردار می‌شوید. گفتگو را در همان تیکت ادامه دهید و تیکت تازه برای همان موضوع نسازید.

چه بنویسید تا زودتر حل شود

• چه کار کردید و چه انتظاری داشتید، و به جایش چه دیدید.
• زمان تقریبی خطا (به وقت تهران).
• متن کامل پیام خطا، نه خلاصه‌اش. اگر طولانی است، گزارش را به شکل فایل txt پیوست کنید.
• اگر مشکل در سایت است، آدرس دقیق صفحه و اینکه از کدام اینترنت (همراه اول، ایرانسل، مخابرات، …) باز نمی‌شود.

از دستیار تیکت بسازید

می‌توانید از دستیار هوشمند بخواهید تیکت را برایتان بنویسد. دستیار شرح مشکل و اطلاعات سرویس را خودش اضافه می‌کند و قبل از فرستادن، متن را برای تأیید نشانتان می‌دهد.

راه‌های دیگر

• وضعیت سرویس‌های گردو و حوادث اعلام‌شده: gerdoocloudstatus.ir 
• تلفن و نشانی: صفحهٔ تماس