ساخت حساب و تأیید هویت
ساخت حساب سه مرحله دارد: فرم ثبت‌نام، تأیید ایمیل و تأیید شماره موبایل. بعد از مرحلهٔ سوم حساب کامل فعال می‌شود و دورهٔ آزمایشی رایگان یک‌ماهه همراه با مقداری اعتبار هدیه شروع می‌شود. کل کار معمولاً کمتر از سه دقیقه طول می‌کشد.
فرم ثبت‌نام را پر کنید
در panel.gerdoo.cloud/signup نام، نام خانوادگی، ایمیل و یک رمز عبور دست‌کم ۸ نویسه‌ای که هم حرف و هم عدد داشته باشد وارد کنید. اگر کسی شما را معرفی کرده، کد معرف را در فیلد اختیاری آخر بنویسید (اگر با لینک معرف آمده باشید، این فیلد خودش پر شده است). پایین فرم یک سؤال امنیتی ساده هست؛ جوابش را بنویسید و «ساخت حساب» را بزنید.
ایمیلتان را تأیید کنید
یک ایمیل با لینک تأیید برایتان فرستاده می‌شود. با باز کردن لینک، حساب فعال و وارد پنل می‌شوید. تا ایمیل را تأیید نکنید، ورود با پیام «لطفاً ابتدا نشانی ایمیل خود را تأیید کنید» رد می‌شود.
کد ملی و شماره موبایل را ثبت کنید
اولین بار که وارد پنل می‌شوید، پنجرهٔ «تأیید هویت» باز می‌شود و تا این مرحله تمام نشود بسته نمی‌شود. کد ملی ۱۰ رقمی (بدون خط تیره) و شماره موبایلی را وارد کنید که به نام خود شما ثبت شده است. گردو این تطابق را از سامانهٔ شاهکار استعلام می‌کند و فقط اگر شماره به نام صاحب کد ملی باشد، کد تأیید پیامک می‌شود.
کد پیامکی را وارد کنید
با ثبت کد، حساب کامل فعال می‌شود و دورهٔ آزمایشی شروع می‌شود. حالا می‌توانید اولین سرویستان را بسازید.
دورهٔ آزمایشی چه چیزی می‌دهد؟
دورهٔ آزمایشی یک ماه است و از لحظهٔ تأیید شماره موبایل شروع می‌شود. در این مدت اعتبار هدیه دارید (مبلغش بالای فرم ثبت‌نام نوشته شده) که هزینهٔ مصرف سرویس‌ها اول از آن کم می‌شود. اعتبار هدیه با پایان دوره منقضی می‌شود و قابل برداشت نیست. جزئیات دوره، طرح‌ها و اتفاقی که بعد از پایان دوره می‌افتد در طرح‌ها و دورهٔ آزمایشی آمده است.
اگر با لینک یکی از همکاران تجاری گردو ثبت‌نام کرده باشید، ممکن است طول دوره، مبلغ اعتبار یا طرحتان در دورهٔ آزمایشی متفاوت باشد.
ورود به حساب
در صفحهٔ ورود دو زبانه هست: «ورود با ایمیل» و «ورود با شماره موبایل». شماره موبایل فقط وقتی کار می‌کند که مرحلهٔ تأیید هویت را تمام کرده باشید. در هر دو حالت رمز عبور همان رمز حساب است.
رمز را فراموش کرده‌اید؟ در صفحهٔ ورود، کنار رمز عبور «فراموشی رمز» را بزنید، ایمیل یا شماره موبایل را وارد کنید، کدی را که می‌رسد بنویسید و رمز جدید (دست‌کم ۸ نویسه) بگذارید.
اطلاعات تکمیلی
نام پدر، تاریخ تولد، نشانی و مشخصات حقوقی اختیاری‌اند و برای صدور فاکتور رسمی لازم می‌شوند. آن‌ها را هر وقت خواستید از تنظیمات ← مشخصات مالی کامل کنید. در زبانهٔ «وضعیت ثبت‌نام» همان صفحه هم می‌بینید کدام مرحله‌ها تمام شده‌اند.
اگر به خطا خوردید
«این شماره موبایل به نام صاحب این کد ملی ثبت نشده است»
شاهکار می‌گوید این سیم‌کارت به نام شخص دیگری است (مثلاً به نام پدر یا شرکت). شماره‌ای را وارد کنید که به نام خودتان ثبت شده، یا حساب را با کد ملی صاحب سیم‌کارت بسازید.
«این کد ملی قبلاً برای حساب دیگری ثبت شده است»
هر کد ملی فقط به یک حساب گردو وصل می‌شود. احتمالاً قبلاً با ایمیل دیگری ثبت‌نام کرده‌اید؛ با آن ایمیل وارد شوید. اگر آن حساب مال شما نیست یا به آن دسترسی ندارید، تیکت بزنید.
«این شماره موبایل قبلاً ثبت شده است»
همین قاعده برای شماره موبایل هم برقرار است. با حسابی که این شماره را دارد وارد شوید.
«کد ملی وارد شده معتبر نیست»
رقم کنترل کد ملی درست درنمی‌آید. هر ۱۰ رقم را دوباره بررسی کنید؛ صفرهای ابتدای کد را حذف نکنید.
پیامی دربارهٔ تلاش دوباره
اگر سامانهٔ شاهکار موقتاً پاسخ ندهد، گردو مرحله را رد نمی‌کند و از شما می‌خواهد کمی بعد دوباره تلاش کنید. این خطا از سمت شما نیست.
«کد وارد شده اشتباه است یا منقضی شده است»
کد پیامکی عمر کوتاهی دارد. «ارسال دوباره» را بزنید و کد تازه را وارد کنید.
ایمیل تأیید نرسید
پوشهٔ اسپم را ببینید. در صفحهٔ ورود، بعد از تلاش برای ورود، دکمهٔ «ارسال مجدد ایمیل تأیید» ظاهر می‌شود. اگر لینک قدیمی را باز کنید، پیام «لینک تایید معتبر نیست یا منقضی شده است» را می‌بینید؛ از ایمیل تازه استفاده کنید.
«کاربری با این نشانی ایمیل قبلاً در سامانه ثبت شده است»
با این ایمیل حساب دارید. وارد شوید یا رمز را بازیابی کنید.
اتباع غیرایرانی کد ملی ندارند و از مسیر شاهکار رد نمی‌شوند. اگر تبعهٔ خارجی هستید، در پایین همان پنجره «تماس با پشتیبانی» را بزنید و تیکت بفرستید تا حسابتان دستی بررسی شود.